Ultimo aggiornamento: [05/05/2026]
I presenti Termini e Condizioni regolano l’utilizzo del sito www.relaxesofa.it e la vendita online dei prodotti disponibili all’acquisto.
1. Venditore
Il venditore è:
Relax e Sofà
Sede: Via Gabriello Chiabrera 136, 00145 Roma
P. IVA: 17852241003
Email: negozio01@relaxesofa.it
2. Oggetto del sito
Il sito presenta prodotti per il riposo e l’arredamento, tra cui materassi, letti, divani e altri articoli.
La vendita online tramite il sito riguarda esclusivamente i materassi disponibili nella sezione e-commerce.
Per letti, divani e altri prodotti, il sito svolge funzione di catalogo informativo. Tali prodotti non sono acquistabili direttamente online, salvo diversa indicazione espressa, e l’utente può inviare una richiesta di informazioni o preventivo.
3. Utenti destinatari
Il sito è rivolto principalmente a consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Eventuali acquisti da parte di professionisti, aziende o titolari di partita IVA potranno essere soggetti a condizioni differenti, da concordare con il Venditore.
4. Informazioni sui prodotti
Le schede prodotto descrivono le caratteristiche principali dei materassi venduti online, incluse dimensioni, materiali, prezzo, disponibilità e altre informazioni rilevanti.
Le immagini hanno finalità illustrativa. Colori, texture e dettagli potrebbero variare in base al dispositivo utilizzato dall’utente o a tolleranze produttive.
Il Venditore si impegna a fornire informazioni corrette e aggiornate, ma invita l’utente a verificare attentamente misure, caratteristiche e compatibilità del prodotto prima dell’acquisto.
5. Prezzi
I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, includono IVA.
Eventuali costi di spedizione, consegna al piano, servizi aggiuntivi o supplementi sono indicati prima della conferma dell’ordine.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicato è quello visibile al momento della conferma dell’ordine.
6. Ordine online
Per acquistare un materasso, l’utente seleziona il prodotto, lo inserisce nel carrello, fornisce i dati richiesti, sceglie il metodo di pagamento e conferma l’ordine.
Prima della conferma, l’utente è tenuto a verificare attentamente tutti i dati inseriti, inclusi prodotto, misure, quantità, indirizzo di spedizione e dati di fatturazione.
La ricezione automatica dell’ordine non comporta necessariamente accettazione definitiva. Il Venditore si riserva il diritto di non accettare o annullare l’ordine in caso di indisponibilità del prodotto, errore evidente di prezzo, dati incompleti, sospetta frode o impossibilità di eseguire la consegna.
In caso di mancata accettazione o annullamento dell’ordine già pagato, il Venditore rimborserà gli importi eventualmente ricevuti.
7. Pagamenti
I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante il checkout.
I pagamenti possono essere gestiti tramite fornitori terzi specializzati. Il Venditore non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento, salvo quanto eventualmente previsto dai provider utilizzati.
L’ordine viene elaborato dopo conferma del pagamento, salvo diversa indicazione.
8. Fatturazione
L’utente è responsabile della correttezza dei dati forniti per ricevuta, fattura o documentazione fiscale.
Eventuali richieste di fattura devono essere effettuate secondo le modalità indicate nel sito e comunque nei termini previsti dalla normativa applicabile.
9. Spedizione e consegna
Le condizioni di spedizione sono indicate nella pagina “Spedizioni” del sito e riepilogate prima della conclusione dell’ordine.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare per cause non imputabili al Venditore, come ritardi del corriere, periodi festivi, scioperi, eventi di forza maggiore o difficoltà logistiche.
L’utente è tenuto a fornire un indirizzo corretto, completo e raggiungibile. Eventuali costi causati da indirizzi errati, assenza del destinatario o mancato ritiro potranno essere addebitati all’utente.
10. Controllo alla consegna
Al momento della consegna, l’utente deve verificare che l’imballo sia integro, non danneggiato, non bagnato e non alterato.
In caso di danni visibili, l’utente deve accettare il pacco con riserva specifica, indicando il problema sul documento di consegna, oppure rifiutare la consegna se il danno è grave.
È consigliabile documentare il danno con fotografie e contattare tempestivamente il Venditore all’indirizzo negozio01@relaxesofa.it.
11. Diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto online entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
Il diritto di recesso per gli acquisti online è previsto dal Codice del Consumo; dal 2026 è stato introdotto anche l’art. 54-bis sulla funzione digitale di recesso per contratti conclusi tramite interfaccia online, con applicazione ai contratti conclusi dopo il periodo transitorio indicato dalla normativa.
Per esercitare il recesso, l’utente può scrivere a:
negozio01@relaxesofa.it
indicando nome, cognome, numero ordine, prodotto acquistato, data di ricezione e volontà di recedere.
Dal momento in cui sarà applicabile l’obbligo della funzione digitale di recesso per gli e-commerce, il sito dovrà mettere a disposizione una funzione online chiaramente visibile per esercitare il recesso, ad esempio “Recedere dal contratto qui”, con conferma di ricezione su supporto durevole.
12. Esclusioni dal recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, a titolo esemplificativo:
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna; prodotti danneggiati, usati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per i materassi, l’esclusione va valutata con attenzione caso per caso. Se il prodotto è venduto sigillato per motivi igienici e il sigillo viene rimosso dopo la consegna, il recesso potrebbe non essere accettato. Se invece il prodotto non rientra in un’ipotesi di esclusione, resta applicabile il diritto di recesso.
Questa parte conviene non scriverla “allegra”: sui materassi l’igiene conta, ma non è una bacchetta magica per negare ogni reso.
13. Restituzione del prodotto
In caso di recesso valido, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, salvo diversa istruzione del Venditore.
Il prodotto deve essere restituito integro, completo di accessori, documentazione, imballo originale ove possibile, e in condizioni idonee.
I costi di restituzione sono a carico dell’utente, salvo diversa indicazione del Venditore o obbligo di legge.
14. Rimborso
In caso di recesso correttamente esercitato e prodotto restituito secondo le condizioni applicabili, il Venditore rimborserà i pagamenti ricevuti, esclusi eventuali costi supplementari scelti dall’utente diversi dalla modalità standard di consegna meno costosa eventualmente offerta.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte dell’utente.
15. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, secondo condizioni e limiti applicabili.
Il difetto deve essere comunicato al Venditore scrivendo a negozio01@relaxesofa.it, allegando numero ordine, descrizione del problema e documentazione fotografica se utile.
La garanzia non copre danni causati da uso improprio, incuria, manomissione, normale usura, errata conservazione, montaggio o utilizzo non conforme alle istruzioni.
16. Prodotti in catalogo non acquistabili online
Letti, divani e altri prodotti diversi dai materassi sono presentati sul sito a scopo informativo.
La presenza di tali prodotti nel catalogo non costituisce offerta vincolante di vendita online. Prezzi, disponibilità, configurazioni, tessuti, misure e condizioni di acquisto possono essere comunicati separatamente dal Venditore.
Eventuali richieste inviate tramite il sito non comportano conclusione automatica di un contratto.
17. Responsabilità
Il Venditore non è responsabile per disservizi causati da forza maggiore, malfunzionamenti della rete, problemi tecnici non imputabili al Venditore, uso improprio del sito o informazioni errate fornite dall’utente.
Il Venditore non garantisce che il sito sia sempre disponibile senza interruzioni, errori o vulnerabilità, pur impegnandosi a mantenerlo funzionante e sicuro.
18. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, loghi, grafiche, fotografie, marchi, layout e contenuti del sito sono di proprietà del Venditore o dei rispettivi titolari.
È vietata la copia, riproduzione, distribuzione, modifica o uso non autorizzato dei contenuti del sito.
19. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per le controversie con consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato in Italia.
Per utenti non consumatori, il foro competente è quello di Roma, salvo diverso foro inderogabile previsto dalla legge.
20. Modifiche
Il Venditore può modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la pubblicazione sul sito.